Preguntas frecuentes

¿Puedo ver la mercancía en algún lugar?

No tenemos una tienda física, pero puede devolver los productos de forma gratuita si no cumplen con sus expectativas (lea más en el artículo Reclamaciones y devoluciones).

Quiero enviar un paquete como regalo, ¿puedo elegir la entrega sin factura?

¡Por supuesto! En cada paquete solo hay un albarán sin precios de mercancías. De esta manera, puede crear un pedido directamente en la dirección del cumpleañero. Enviamos la factura por separado por correo electrónico a su correo electrónico especificado en el pedido.

¿Qué tan rápido llegará mi paquete después de hacer mi pedido?

Si realiza su pedido en un día laborable hasta las 12:00 (mediodía) con pago contra reembolso o pago en línea, le enviaremos el paquete el mismo día con entrega al siguiente día hábil. Si el pedido llega después de las 12 horas, se enviará a más tardar el segundo día hábil. Al elegir pagar por transferencia bancaria, esperamos a que el pago se envíe a la cuenta bancaria.

¿Es posible cambiar o cancelar un pedido?

Lamentablemente, ya no es posible cambiar los datos de un pedido aceptado. Solo se pueden cancelar los pedidos pendientes de pago. Los pedidos de envío contra reembolso no se pueden cancelar.

¿Es posible cambiar la dirección de entrega después de realizar el pedido?

Lamentablemente, no es posible cambiar los datos de un pedido aceptado. Puede resolver fácilmente el cambio de la dirección de entrega con el transportista de su elección.

No puedo recoger mi paquete a tiempo, ¿qué debo hacer?

En este caso, póngase en contacto con el transportista para solicitar una extensión del período de almacenamiento.

Quiero presentar una queja sobre los productos, ¿qué debo hacer?

Si se produce tal situación, no envíe la mercancía a ningún lugar, póngase en contacto primero con nosotros por correo electrónico info@lexibook.es y nuestro servicio de atención al cliente le dará información específica sobre cómo proceder.

¿Cuándo puedo devolver los bienes y cómo?

Dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la mercancía. Siga las instrucciones de la sección Reclamaciones y devoluciones.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Siempre intentamos enviar dinero lo antes posible, pero a más tardar 14 días después del retiro.

A mi paquete le faltaba una factura, ¿qué debo hacer?

Solo se inserta el albarán en el paquete. Enviamos la factura solo electrónicamente y se enviará a su correo electrónico después del pago o después de la entrega del paquete, si fue y contra reembolso. Si no es necesario, no imprima la factura. No lo necesita en forma impresa para ninguna otra comunicación debido a una queja o devolución. Todo lo que tiene que hacer es indicar al servicio de atención al cliente el número de pedido.

¿Cómo tratamos sus datos personales?

La seguridad de sus datos personales es importante para nosotros. Por lo tanto, el acceso de los empleados y nuestros socios a sus datos personales se limita solo a los datos relevantes para su trabajo. Estos son los datos necesarios para que te lleguen los productos que has pedido.

¿Para qué sirven las cookies?

Si está de acuerdo con las llamadas cookies, podemos, por ejemplo, mostrar productos que se evalúan como interesantes de acuerdo con su comportamiento en el sitio y podrían facilitar su elección. Algunas cookies son necesarias para que el sitio web funcione correctamente.